Konflikte entstehen oft nicht durch objektive Tatsachen, sondern durch Wahrnehmungen und Interpretationen. Menschen sehen die Welt durch ihre eigene „Brille“, geprägt von individuellen Erfahrungen, Werten und Überzeugungen. Diese Unterschiede führen oftmals zu Missverständnissen und Spannungen.
Unsere Wahrnehmung ist nie neutral. Sie wird beeinflusst durch:
Beispiel: Ein Mitarbeiter interpretiert eine kritische Rückmeldung seines Vorgesetzten als persönlichen Angriff, obwohl diese sachlich gemeint war. Die emotionale Reaktion verstärkt den Konflikt.
Emotionale Trigger sind Reize, die intensive Reaktionen hervorrufen. Sie basieren oft auf früheren negativen Erfahrungen oder Traumata. Ein bestimmtes Wort, ein Tonfall oder eine Geste kann dazu führen, dass alte Wunden aufgerissen werden.
Beispiel: Ein Teammitglied fühlt sich bei einer Diskussion übergangen und reagiert übermäßig emotional – nicht wegen der aktuellen Situation, sondern weil es in der Vergangenheit häufig ignoriert wurde.
Hinter jedem Konflikt stehen oft unerfüllte Bedürfnisse wie Anerkennung, Sicherheit oder Zugehörigkeit. Diese Bedürfnisse sind nicht immer offensichtlich und äußern sich häufig in starren Positionen.
Das Eisberg-Modell: Die sichtbaren Streitpunkte (z. B. „Wer übernimmt diese Aufgabe?“) sind nur die Spitze des Eisbergs. Die tieferliegenden Bedürfnisse (z. B. „Ich möchte wertgeschätzt werden“) bleiben oft verborgen.
Mediation ist ein strukturiertes Verfahren zur Konfliktlösung, das darauf abzielt, die zugrunde liegenden psychologischen Mechanismen eines Konflikts offenzulegen und zu bearbeiten. Der Mediator agiert dabei als neutraler Vermittler und schafft einen sicheren Raum für offene Kommunikation.
Der Mediator hilft den Parteien, ihre Wahrnehmungen zu hinterfragen und neue Perspektiven einzunehmen:
Beispiel: Zwei Kollegen streiten darüber, wer für einen Fehler verantwortlich ist. Der Mediator lenkt das Gespräch weg von Schuldzuweisungen hin zur gemeinsamen Analyse der Ursachen – mit dem Ziel, zukünftige Fehler zu vermeiden.
Der Mediator unterstützt die Parteien dabei, ihre Emotionen zu regulieren:
Beispiel: In einem Teamgespräch eskaliert eine Diskussion über Arbeitszeiten. Der Mediator greift ein und bittet alle Beteiligten, ihre Gefühle in Ich-Botschaften auszudrücken: „Ich fühle mich gestresst, wenn ich keine klaren Vorgaben habe.“
Ein zentraler Schritt in der Mediation ist es, die zugrunde liegenden Bedürfnisse hinter den Positionen offenzulegen:
Beispiel: Zwei Abteilungen streiten über die Nutzung eines Konferenzraums. Während eine Abteilung den Raum für regelmäßige Meetings benötigt (Bedürfnis nach Struktur), möchte die andere ihn flexibel nutzen (Bedürfnis nach Freiheit). Eine Lösung könnte darin bestehen, feste Zeiten für beide Abteilungen festzulegen.
Mediation bietet nicht nur praktische Lösungen für Konflikte, sondern wirkt auch auf psychologischer Ebene:
Konflikte sind mehr als nur Meinungsverschiedenheiten – sie sind Ausdruck tieferliegender psychologischer Mechanismen wie Wahrnehmungsverzerrungen, emotionaler Trigger und unerfüllter Bedürfnisse. Mediation bietet einen strukturierten Rahmen, um diese Mechanismen offenzulegen und konstruktiv zu bearbeiten. Dadurch entstehen nicht nur nachhaltige Lösungen, sondern auch ein besseres Verständnis zwischen den Beteiligten.
